Condiciones del Servicio

Artículo 1 (Objeto y definiciones)

(1) Estas Condiciones regulan el uso del Servicio y los derechos y obligaciones de la Compañía y del usuario.

(2) «Servicio» significa todas las funciones que la Compañía ofrece: grabación de voz, transcripción, resúmenes y notas organizadas con IA, traducción, chat, generación de material de estudio y almacenamiento y sincronización en la nube.

(3) «Contenido del usuario» significa el audio, los documentos y el texto que grabas, subes o introduces, y los resultados generados a partir de ellos.

(4) «Créditos» son las unidades prepagadas con las que se pagan el procesamiento de IA y el almacenamiento en la nube.

Artículo 2 (Vigencia y modificación)

(1) Estas Condiciones entran en vigor al publicarse en el Servicio o notificarse por otro medio razonable.

(2) La Compañía puede modificarlas dentro de los límites de la ley, anunciando la fecha de entrada en vigor y el motivo con al menos 7 días de antelación —30 días si el cambio es desfavorable para el usuario— por aviso en la app o correo.

(3) Si no aceptas una modificación, puedes eliminar tu cuenta antes de su entrada en vigor; el uso posterior implica aceptación.

Artículo 3 (Formación del contrato)

(1) El contrato se forma cuando aceptas estas Condiciones y los consentimientos de privacidad, solicitas el alta por un método previsto (verificación por correo, inicio de sesión con Apple o Google) y la Compañía lo acepta.

(2) La Compañía puede aplazar o denegar la aceptación por limitaciones técnicas, uso de identidad ajena o incumplimiento legal.

Artículo 4 (Cuenta y responsabilidad del usuario)

(1) Eres responsable de custodiar tus credenciales (contraseña, códigos, clave de recuperación) y de avisar sin demora si detectas un uso no autorizado.

(2) El contenido que se almacena se cifra en tu dispositivo antes de transferirse y guardarse, y la clave de descifrado se deriva en tu dispositivo a partir de tu contraseña, PIN de seguridad o clave de recuperación. La Compañía no conserva esa clave en claro, de modo que si pierdes la contraseña, el PIN de seguridad y la clave de recuperación, no podremos restaurar tus datos almacenados. La transcripción y el procesamiento de IA necesitan texto en claro en el momento de ejecutarse, por lo que lo que se envía en ese instante no queda cubierto por el cifrado en reposo (véase la Política de Privacidad y el consentimiento de transferencia internacional).

(3) El Servicio solo está disponible para quienes hayan alcanzado la edad mínima del país seleccionado al registrarse: 19 años en Corea, 18 en los Estados Unidos, 16 en Japón, 15 en Francia, 14 en España y 16 en cualquier otro país. Al crear la cuenta confirmas que has alcanzado esa edad.

Artículo 5 (Prestación del Servicio)

(1) La Compañía procura prestar el Servicio sin interrupción, pero puede suspenderlo temporalmente, con aviso previo, por mantenimiento.

(2) Algunas funciones requieren conexión y tener activado «Funciones de IA». Puedes desactivarlo en Ajustes: se detiene el envío para la transcripción, los resúmenes, las notas organizadas y el chat de IA, la sincronización de transcripciones y la copia de seguridad del audio, y esas funciones quedan limitadas. No se detienen el inicio de sesión y la gestión de la cuenta, la comprobación de suscripción y créditos, el diagnóstico de errores ni la búsqueda en la nube que consume créditos: no es un interruptor que ponga fin a toda transferencia.

(3) Actualmente el Servicio se ofrece a usuarios de la República de Corea. Corea es el único país que puede seleccionarse al registrarse, y a las cuentas cuyo país registrado no es Corea (incluidas aquellas cuyo país no se conoce) no se les ofrecen la transcripción en la nube ni las funciones de IA. Los servidores de la Compañía lo aplican, no solo la app y la web; la grabación en tu dispositivo con la app móvil sigue funcionando.

Artículo 6 (Naturaleza y límites de los resultados de IA)

(1) Las funciones de resumen, organización, traducción, conversación y materiales de estudio del Servicio se ofrecen mediante IA generativa. La Compañía lo indica en la pantalla desde la que se inicia cada una y marca sus resultados como generados por IA. Convertir la voz en texto es reconocimiento de voz y se marca como transcripción automática. Las transcripciones, resúmenes, notas y traducciones se generan automáticamente y pueden contener errores u omisiones.

(2) Para decisiones médicas, jurídicas o financieras debes verificar el audio o el texto original; la Compañía no garantiza su exactitud ni integridad.

(3) La Compañía no usa el contenido del usuario para entrenar modelos de IA.

Artículo 7 (Servicios de pago, suscripciones y créditos)

(1) Las suscripciones y las compras de créditos se pagan a través de App Store o Google Play. El desistimiento y los reembolsos se rigen por este artículo y por la ley aplicable; lo pagado a través de una tienda se reembolsa mediante el procedimiento de reembolso de esa tienda y, si ese procedimiento no lo permite, la Compañía te reembolsa directamente. Las políticas de la tienda no limitan los derechos que te reconocen estas Condiciones o la ley.

(2) Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo y precio salvo cancelación con al menos 24 horas de antelación, desde los ajustes de tu tienda (gestión de suscripciones); tras cancelar, la suscripción sigue hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.

(3) Si la Compañía sube el precio de una suscripción, al menos 30 días antes del primer cobro al nuevo precio te informará de cuándo se aplica la subida, del precio anterior y el nuevo y del medio de pago, y te pedirá tu consentimiento; también te indicará cómo rechazar la subida o cancelar y qué efectos tiene. Si no das tu consentimiento, no se te cobra el nuevo precio y la suscripción termina al acabar el periodo ya pagado.

(4) Desistimiento de una suscripción. (a) Puedes desistir en los 7 días siguientes al pago (en una renovación, al pago de la renovación); si no has usado ninguno de los créditos de membresía de ese pago, se te reembolsa el importe íntegro. (b) Respecto de la parte ya prestada —por ejemplo, créditos de membresía que hayas usado— el desistimiento está limitado por el artículo 17(2)(5) de la Ley coreana de protección del consumidor en el comercio electrónico; respecto de la parte aún no prestada puedes desistir, y la Compañía reembolsa la parte no usada conforme a las Directrices de protección de los usuarios de contenidos de la Ley coreana de promoción de la industria de contenidos. (c) Para desistir, usa el procedimiento de solicitud de reembolso de tu tienda o comunícalo a la Compañía en hello@recnovo.com. (d) Al desistir, se retiran el acceso a la suscripción y los créditos de membresía del pago reembolsado; cuando la Compañía reembolsa directamente, lo hace en un plazo de 3 días hábiles desde tu desistimiento.

(5) Créditos. (a) Puedes desistir de una compra de créditos en los 7 días siguientes si no los has usado, con reembolso íntegro. (b) Pasados 7 días puedes seguir pidiendo el reembolso de los créditos no usados, que se tramita conforme a las mismas Directrices. (c) Los créditos usados en trabajos de IA ya completados solo se reembolsan si el trabajo falló por causa imputable a la Compañía, en cuyo caso se restituyen. (d) Los reembolsos se hacen como indica el apartado (1); cuando la Compañía tramita directamente un desistimiento del punto (a), reembolsa en un plazo de 3 días hábiles.

(6) Validez de los créditos. (a) Los créditos que compras no caducan. (b) Los créditos incluidos en las membresías Plus y Pro se asignan por ciclos —en la suscripción mensual, el periodo de facturación de la tienda; en la anual, un ciclo cada mes desde la fecha de inicio— y la parte no usada de cada ciclo caduca al terminar ese ciclo, sin pasar al siguiente. (c) Los créditos gratuitos caducan al terminar el mes en que se asignan (hora UTC, es decir, a las 9:00 del día 1 del mes siguiente en hora de Corea). (d) Primero se usan los créditos que caducan y los créditos comprados se usan en último lugar.

(7) Se respeta el derecho de desistimiento o de resolución cuando la ley lo reconoce; nada de este artículo limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

(8) Los créditos se descuentan en proporción al coste real del procesamiento solicitado. Los cambios de tarifa se aplican solo al uso futuro y nunca reducen ni caducan los créditos ya adquiridos. Si no aceptas las nuevas tarifas, puedes pedir el reembolso de los créditos no usados conforme al apartado (5)(b).

Artículo 8 (Impago de la tarifa de almacenamiento)

Cada fase se avisa por adelantado en la app y por correo, y recargar créditos en cualquier momento reinicia el proceso. La Compañía nunca elimina el material guardado en tu propio dispositivo.

Artículo 9 (Derechos sobre el contenido)

(1) Conservas todos los derechos sobre tu contenido; la Compañía no adquiere su propiedad ni licencia alguna.

(2) La Compañía lo procesa solo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

(3) Puedes exportarlo en cualquier momento en formatos estándar (TXT, DOCX, PDF).

(4) Puedes usar la función de compartir para que un tercero lea una copia de tu contenido. Al compartir se aplica lo siguiente. (a) Lo que se comparte es una copia tomada en el momento de crear el enlace; los cambios posteriores en el original no llegan a una copia ya compartida. (b) Quien recibe el enlace puede leer la copia, pero no puede modificar tu original. (c) Cualquiera que tenga el enlace puede leer la copia, así que hasta dónde llega el enlace depende de ti. (d) El enlace caduca automáticamente cuando pasa el plazo que fijes, y puedes revocarlo en cualquier momento antes. (e) La copia compartida se cifra en tu dispositivo y su clave viaja solo en el enlace, nunca a los servidores de la Compañía, por lo que la Compañía no lee el contenido de una copia compartida.

Artículo 10 (Responsabilidad sobre las grabaciones y el uso compartido)

(1) Los requisitos para grabar legalmente a otras personas varían según el país. Eres responsable de cumplir la ley que te aplica, y la responsabilidad civil o penal por grabaciones ilícitas recae en ti.

(2) Compartir una grabación en la que aparecen otras personas, o algo generado a partir de ella, puede constituir una comunicación de datos personales de esas personas. En ese caso actúas como responsable del tratamiento y te corresponde obtener los consentimientos que exija la ley; la Compañía se limita a conservar y entregar una copia cifrada siguiendo tus instrucciones.

(3) No debes usar Nota IA, chat con IA ni Estudio de IA con una grabación que contenga datos personales de un menor de 14 años.

Artículo 11 (Conductas prohibidas)

No debes utilizar el Servicio (incluidas las funciones de los encargados del tratamiento en los que se apoya y sus resultados) para:

(1) vulnerar derechos ajenos (propiedad intelectual, imagen, derechos de publicidad, intimidad);

(2) grabar o interceptar comunicaciones infringiendo la ley;

(3) aplicar ingeniería inversa, descompilar o modificar el Servicio, acceder sin autorización, extraer datos mediante bots, scraping u otros medios automatizados, explotar vulnerabilidades o eludir medidas de seguridad, límites de uso o salvaguardas;

(4) alterar el funcionamiento del Servicio, generar una carga excesiva o realizar un uso coordinado o automatizado a gran escala para eludir límites;

(5) usar sin autorización la cuenta o las credenciales de otra persona, o suplantar su identidad;

(6) utilizar la función de compartir para difundir material ilícito, o abusar del Servicio como medio de distribución o almacenamiento de contenidos;

(7) crear o difundir contenidos que exploten, sexualicen o pongan en peligro a menores de 18 años;

(8) promover, apoyar o facilitar el terrorismo o el extremismo violento, el suicidio, las autolesiones o los trastornos alimentarios, la violencia o la explotación sexual, el desarrollo o la adquisición de armas, la trata de personas, el comercio de drogas o bienes regulados, el juego ilegal o el spam o las llamadas automatizadas ilícitas, o glorificar la violencia grave;

(9) suplantar a una persona u organización real, clonar o sintetizar la voz, la identidad o la imagen de una persona, cometer fraudes u otros engaños, crear o difundir pruebas falsas, o aprovecharse de la vulnerabilidad de una persona por su edad, discapacidad u otros factores;

(10) interferir en elecciones u otros procesos cívicos, difundir información engañosa sobre el voto o suplantar sin autorización a candidatos o cargos públicos;

(11) atacar a personas o grupos por características protegidas, acosar a cualquier persona, amenazar con violencia, o crear o difundir contenido íntimo no consentido o contenido sexual explícito o gratuitamente violento;

(12) identificar o perfilar a personas a partir de datos de voz o biométricos, inferir o exponer atributos personales sensibles, o tratar datos personales infringiendo la normativa de protección de datos;

(13) tomar, o influir de forma sustancial en, decisiones con consecuencias jurídicas, financieras, de seguridad o de salud significativas mediante el Servicio o sus resultados, o utilizarlos para prestar asesoramiento personalizado jurídico, médico, financiero, fiscal u otro asesoramiento profesional regulado;

(14) utilizar el Servicio o sus resultados para desarrollar, entrenar, ajustar o mejorar cualquier modelo de IA, o para investigar o desarrollar productos competidores, o revender o proporcionar el Servicio a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía;

(15) no indicar que un resultado ha sido generado por IA cuando la ley lo exija;

(16) utilizar el Servicio infringiendo las leyes de sanciones o de control de exportaciones de la República de Corea u otros países aplicables, o para cualquier fin prohibido por las leyes que regulan la inteligencia artificial.

Dado que la Compañía no dispone de la clave de una copia compartida y por tanto no la lee, las medidas previstas en este artículo consisten en bloquear o eliminar el enlace en cuestión, a raíz de una denuncia o de un requerimiento legítimo de las autoridades.

Artículo 12 (Propiedad intelectual de la Compañía)

El software, el diseño, las marcas y la documentación del Servicio pertenecen a la Compañía o a sus licenciantes. No pueden copiarse, distribuirse ni transformarse sin su consentimiento previo por escrito.

Artículo 13 (Modificación o cese del Servicio)

(1) La Compañía puede modificar o cesar total o parcialmente el Servicio cuando exista un motivo operativo o técnico fundado, anunciando con antelación, conforme al artículo 2, qué cambia, por qué y cuándo —con al menos 30 días de antelación si cesa un servicio de pago o el cambio te perjudica—, salvo que un caso de fuerza mayor impida el aviso previo, en cuyo caso lo anunciará sin demora después.

(2) En caso de cese, se ofrecerá un plazo y un método razonables para exportar tus datos.

(3) Si la Compañía cesa total o parcialmente un servicio de pago, reembolsa la parte no usada de los créditos que compraste y el periodo restante de tu suscripción (prorrateado por días).

Artículo 14 (Terminación y eliminación de la cuenta)

(1) Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes, en la app o en la web; antes se te ofrece exportar los datos.

(2) Cuando solicitas eliminar tu cuenta, comienza un periodo de gracia de 7 días durante el cual puedes iniciar sesión y cancelar la eliminación. Los enlaces compartidos que hayas creado dejan de abrirse en cuanto haces la solicitud y no se restablecen si cancelas. Al terminar el periodo de gracia, los datos almacenados se destruyen. Los registros que la ley obliga a la Compañía a conservar, y los registros de los consentimientos que diste y de los avisos previos a la grabación que confirmaste, se guardan separados del resto de los datos durante un máximo de cinco años para atender posibles disputas, y no se usan para ningún otro fin.

(3) La eliminación se realiza primero en los sistemas en producción del Servicio. Una copia de los datos eliminados puede permanecer durante un tiempo limitado en las copias de seguridad que conserva el proveedor de base de datos de la Compañía, hasta que se sustituyan; la Compañía no usa esa copia para ningún otro fin.

(4) Si eliminas una grabación concreta, pasa a la papelera y se destruye automáticamente a los 30 días; también puedes destruirla antes desde la papelera.

(5) Las copias enviadas a los encargados del tratamiento para la transcripción o el procesamiento con IA pueden permanecer en cada encargado, con independencia de la eliminación por parte de la Compañía, durante el plazo que fije su propia política de conservación. La Compañía puede pedirles que las eliminen, pero no puede borrarlas por sí misma de sus sistemas, y una solicitud de eliminación completada no confirma por sí sola que se hayan borrado de sus registros internos o copias de seguridad. El plazo de cada encargado figura en el consentimiento para la transferencia internacional.

(6) Ante un incumplimiento grave del artículo 11, la Compañía puede limitar el uso o resolver el contrato previo aviso (en casos urgentes, actuando primero y notificando sin demora).

Artículo 15 (Limitación de responsabilidad)

(1) La Compañía no responde cuando no puede prestar el Servicio por fuerza mayor —como una catástrofe natural, una guerra o un fallo de la red de un operador de telecomunicaciones— ni de otros daños producidos sin dolo ni culpa de la Compañía. Responde en la medida en que su dolo o culpa haya causado o agravado el daño.

(2) En la medida permitida por la ley, su responsabilidad por culpa leve se limita al importe efectivamente pagado en los 12 meses anteriores al daño. Este límite no se aplica a los consumidores en la República de Corea ni a los usuarios que no hayan pagado nada en ese periodo; su responsabilidad frente a ellos se rige por la ley aplicable.

(3) El apartado (2) no se aplica al dolo o culpa grave de la Compañía, a los daños a la vida o la integridad física, a la responsabilidad prevista en la normativa de protección de datos, como la Ley coreana de protección de la información personal, ni a la responsabilidad que la normativa de consumo no permite excluir.

Artículo 16 (Notificaciones)

La Compañía notifica mediante avisos en la app, al correo registrado o publicando en el Servicio. Las notificaciones generales pueden hacerse mediante anuncio en su sitio web.

Artículo 17 (Ley aplicable, jurisdicción y divisibilidad)

(1) Estas Condiciones se rigen por la ley de la República de Corea. Si la normativa imperativa de tu país de residencia te ofrece mayor protección, esa protección no se ve afectada.

(2) Los litigios se someten al tribunal competente conforme a las normas procesales aplicables. Cuando, como consumidor, te sea aplicable el artículo 36 de la Ley coreana de protección del consumidor en el comercio electrónico, la demanda corresponde en exclusiva al tribunal de distrito de tu domicilio (o, a falta de domicilio, de tu residencia) en el momento de presentarla; si en ese momento ninguno de los dos está claro, se aplican las normas procesales.

(3) La nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.

(4) Estas Condiciones se ofrecen en cinco idiomas; en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés, salvo cuando se aplique el apartado (1).

Artículo 18 (Condiciones adicionales para usuarios en Estados Unidos)

(1) Este artículo se aplica si vives en Estados Unidos. Si entra en conflicto con otro artículo, para ti prevalece este. Nada de lo que dispone excluye ni limita un derecho que la ley de tu estado no permita excluir ni limitar.

(2) Consentimiento para grabar. Varios estados —entre ellos California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nuevo Hampshire, Pensilvania y Washington— exigen el consentimiento de todos los participantes antes de grabar una conversación, y según dónde grabes pueden aplicarse otras leyes. Antes de grabar, debes informar a todas las personas que participan de que la conversación se está grabando y de que la grabación será transcrita y procesada con IA por los proveedores de servicios de la Compañía, y debes obtener todos los consentimientos que exija la ley aplicable. Esa responsabilidad es tuya; la Compañía no obtiene el consentimiento en tu nombre. El Servicio (la app y la web) te pide que lo confirmes antes de grabar, pero esa confirmación no sustituye el consentimiento de los participantes.

(3) No debes usar el Servicio para: (a) grabar una conversación a escondidas, o grabar una conversación en la que no participas; (b) grabar una llamada telefónica o videollamada, o cualquier conversación, sin el consentimiento que exige la ley; (c) grabar donde la ley o las normas del lugar lo prohíben (por ejemplo, en un tribunal o en un establecimiento que prohíbe grabar); (d) vigilar, rastrear o supervisar a otra persona sin autorización legal; (e) recopilar datos personales de menores de 13 años; o (f) tomar decisiones sobre el empleo, el crédito, la vivienda, el seguro, la educación, la atención sanitaria o los derechos legales de una persona basándote únicamente en resultados de IA.

(4) Información de salud y HIPAA. La Compañía no celebra acuerdos de socio comercial (business associate agreements) y el Servicio no está diseñado para cumplir los requisitos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de EE. UU. (HIPAA). No debes usar el Servicio como entidad cubierta o socio comercial según HIPAA, ni en nombre de ellos, para crear, recibir, mantener o transmitir información médica protegida; por ejemplo, para grabar o documentar consultas con pacientes en un centro sanitario. Cómo trata la Compañía la información de salud que aparece en las grabaciones que haces para ti se describe en la Política de privacidad de datos de salud del consumidor, en recnovo.com/privacy/consumer-health-data.

(5) Obligaciones profesionales. Si estás sujeto a obligaciones de confidencialidad o secreto profesional (por ejemplo, como abogado), te corresponde decidir si usar el Servicio —incluido el tratamiento por los proveedores de servicios de la Compañía— es compatible con esas obligaciones.

(6) Resultados de IA. Las transcripciones, resúmenes, notas organizadas, traducciones, respuestas y materiales de estudio se generan automáticamente y pueden ser erróneos o incompletos, o atribuir palabras al hablante equivocado. No constituyen asesoramiento médico, jurídico, financiero ni profesional de otro tipo. Compruébalos con la grabación original antes de basarte en ellos.

(7) EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO Y TODOS LOS RESULTADOS DE IA SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y LA COMPAÑÍA EXCLUYE TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y EXACTITUD. LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, NI QUE NINGUNA TRANSCRIPCIÓN U OTRO RESULTADO SEA EXACTO. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN EXCLUIR LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE ESTAS EXCLUSIONES NO SE TE APLIQUEN.

(8) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA COMPAÑÍA NO RESPONDE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EMERGENTES NI PUNITIVOS, NI DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O DATOS, Y SU RESPONSABILIDAD TOTAL SE LIMITA SEGÚN EL ARTÍCULO 15(2). ESTE APARTADO NO LIMITA LA RESPONSABILIDAD POR NEGLIGENCIA GRAVE, DOLO O FRAUDE DE LA COMPAÑÍA, POR MUERTE O LESIONES PERSONALES, NI NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD QUE LA LEY DE TU ESTADO NO PERMITA LIMITAR.

(9) Enlaces compartidos. La función de compartir descrita en el artículo 9 no se ofrece actualmente a las cuentas cuyo país registrado es Estados Unidos ni a aquellas cuyo país se desconoce.